IT服务项目经理(ITSS认证)
IT服务项目经理(ITSS认证)

培训天数:2天


培训学员

1.中央及地方各级政府部门信息中心;

2.金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的 IT 部门;

3.省市级的各类大中型企业的 IT 部门;

4.以信息系统集成、数据处理和运营、IT 咨询为主营业务的企业;

5.以指导 IT 服务理论研究、技术研发为主的科研院所。


培训目标

1.全面系统提升 IT 服务人员综合水平,以达 IT 服务标准体系对人员的全面要求;

2.了解 IT 服务管理体系,以建立符合国家规范的 IT 服务管理流程;

3.获取国内最具权威性的 IT 服务培训证书,以提升 IT 服务组织的核心竞争力。


课程大纲

IT 服务项目经理简介以及 IT 服务生命周期


模块 1:IT 服务项目经理介绍

什么是 IT 服务项目经理

为什么需要 IT 服务项目经理

谁需要 IT 服务项目经理

如何成为 IT 服务项目经理


模块 2:基本概念和方法

基本概念

基本方法

基本理论体系


模块 3:IT 服务设计

服务设计概述

服务需求识别

服务方案设计

服务成本预算


模块 4:IT 服务转换

服务转换概述

服务转换计划

服务转换执行

服务转换验收


模块 5:IT 服务运营

业务关系管理

人员要素管理

流程要素管理

技术要素管理

质量管理

信息安全管理


模块 6:IT 服务改进

七步改进法

服务测量

服务报告


IT 服务项目管理相关知识


模块 7:IT 服务项目类别

IT 服务分类

常见 IT 服务项目类型


模块 8:IT 服务项目生命周期

概述

项目启动

项目规划

项目执行和监控

项目收尾


模块 9:IT 服务项目管理知识体系

概述

项目范围管理

项目时间管理

项目成本管理

项目质量管理

人力资源管理

项目沟通管理

项目风险管理

项目采购管理


模块 10:IT 服务项目群管理

项目组织

项目群概述

项目组织

典型项目组织

项目考核

项目整体考核

项目经理考核


IT 服务团队管理、服务营销等及答疑


模块 11:IT 服务团队建设

优秀团队特性

团队建设周期

项目经理角色定位

团队成员角色定位


模块 12:IT 服务团队管理

目标管理

激励管理

重在执行


模块 13:IT 服务营销

营销、服务营销、IT 服务营销

服务营销的意义和方法

IT 服务营销过程

关键成功因素

可能存在的风险和控制


模块 14:职业素养和法律法规

职业素养

法律法规

答疑


证书样张

获得:工信部电子四院认证IT服务项目经理;

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